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CRM (シー　アール　エム)

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（Customer Relationship Management）の略。顧客関係管理のこと。お客様に紐づくあらゆる情報を保存して、見込み客への販売や既存顧客への再購入、追加購入を促すための管理手法。