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CEM (シー　イー　エム)

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（Customer Experience Management）の略。顧客体験管理。商品の購入に至るまでの体験を管理するとマーケティング手法。データでは読みとりにくい心情や感情に焦点を当てた比較的新しい概念である。
CXMとも記載される。