分類 | コンサル

Customer journey (カスタマージャーニー)

「顧客の旅」という意味。
顧客が時系列にたどるプロセスのこと。顧客の行動や心理を時系列に可視化する。顧客がどのように商品やブランドと接点を持って認知し、関心を持ち、購入意欲を喚起され、購買に至るのかという道筋を旅に例えている。
製品開発、デザイン、マーケティングの分野で使われる。