コンサル用語集

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SLA (エス エル エー)

サービス・レベル・アグリーメント(Service Level Agreement)の略。「サービス合意水準」、「サービス品質保証」のこと。提供されるべきサービスのサービス・レベル(定義、範囲、内容、達成目標等)などを定めたもの。